Klachten en Retouren

Toch niet helemaal blij met je aankoop? Of heb je je bedacht?

Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling de tijd om deze te retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag gecrediteerd. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.

Mocht je iets willen retourneren, stuur dan een mail naar info@joycreativestudio.nl om je retour aan te melden.

Zorg ervoor dat de item(s) die je wil retourneren, in originele staat, zo goed mogelijk worden verpakt in de oorspronkelijke verpakking. Houd er rekening mee dat onze producten met de hand worden gemaakt en heel zorgvuldig moeten worden verpakt. Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.

Mocht een product bij aankomst beschadigd of kapot zijn dan lossen we dat uiteraard zo snel mogelijk op. We vragen je om direct foto’s te maken van de beschadigde product(en) en verpakking. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@joycreativestudio.nl en voeg de foto’s bij de mail.

Bij een beschadigd of kapot product bij aankomst, zijn de retourkosten voor ons. Je hebt de keuze voor vervanging van het product of een terugbetaling. Je kunt deze keuze aangeven op het retourformulier. Indien je kiest voor vervanging van het product, betalen we de retourkosten aan je terug.

Het retourformulier en adreslabel print je hier. Voeg het retourformulier bij de retourzending.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag gecrediteerd. De kosten voor retour zenden zijn voor eigen rekening.

Indien je gebruik wil maken van het herroepingsrecht, kan je contact met ons opnemen via info@joycreativestudio.nl. Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking teruggestuurd te worden. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Voeg bij de retourzending het ingevulde retourformulier bij.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.